1、负责搭建客户服务质量评价体系，搭建服务平台系统；
2、负责客服咨询坐席团队的日常管理，确保客服团队的工作高效有序进行；
3、负责对客服人员有计划地进行技能培训，不断提高客服人员的业务技能，全方位提升服务质量；
4、负责客服咨询投诉、投教等管理制度、工作流程及服务规范的制定及优化；
5、负责对接客户投诉以及应对突发事件；
6、负责维护良好的客户关系，收集咨询问题，向业务部门进行反馈跟踪；
7、完成公司交办的其他工作。

1、本科及以上学历，普通话标准，表达流利；
2、具备3年以上客服主管经验，有0-1搭建客服相关体系经验者优先；
3、具备良好的逻辑思维及数据分析能力；
4、工作积极主动，具备较好的沟通表达能力和团队合作精神。